觀光業 陽光中的陰霾（張瑞雄）

頻果日報專欄文章  2013年01月22日

阿里山景點常人滿為患，圖為阿里山森林遊樂區櫻花盛開。資料照片

台灣觀光客去年超過七百萬人，並預計朝每年一千萬人邁進，但在一片榮景之外，觀光局也必須注意幾個陽光中的陰霾。

第一當然是陸客的問題。低品質陸客團的現象假如繼續放任不解決，現在的趕路、亂吃、採買剝皮等小毛病總有一天會變成大絕症，會殺掉下金蛋的鵝。解決之道很簡單，不是控制價錢，而是控制旅行社，只准高品質的旅行社可以接大陸團。

第二是台灣的基礎設施是否足夠容納一千萬的觀光客。就以花蓮來講，太魯閣國家公園和東部海岸是觀光客必來之處，但蘇花公路老是斷線不通，火車票一位難求。即使是台灣西部的風景區，日月潭、阿里山等也都是人滿為患。很多國人已經視國內旅遊為畏途。

第三是國際的形象要隨時注意。最近有個網站叫做allwomenstalk.com寫了一篇文章叫《世界20個最危險的度假國家》，第一危險的國家是伊拉克，因為有恐怖份子、汽車炸彈和國際罪犯等。

人才應質量並重

但奇怪的是台灣竟然是第十九個最危險的國家，原因只是台灣的天然災害多（包括水災、地震、颱風），對於這種負面的消息，觀光局應該趕快設法澄清。

最後是觀光的人才是否質和量都可以應付。雖然各大學或技術學院的觀光相關科系如雨後春筍的成立，但大部分都是因為容易招生，而不是真的設備充足、師資專長相符，所以培養出來的學生專業度堪慮。

雖然教育是教育部在管，但觀光局是否可以仿效旅館的星級評鑑，利用神秘客的方式，來個觀光相關科系的星級評鑑，這種神秘客的方式對目前爭論不休的大學系所評鑑或許是一個很好的參考。

當台灣的電子業變成「慘」業時，觀光產業可以即時來取代，但前提是要有健康和可長可久的規劃和執行，不能再任旅遊業囫圇吞棗或殺雞取卵，否則觀光業也會變成曇花一現。一旦台灣觀光的聲譽搞壞，要恢復很難。

尤其對於陸客，大陸十三億人，每人可能一輩子只能分配來一次台灣，來一次印象壞就無法彌補，真的會遺憾終身呀！

作者為臺灣觀光學院校長